『구청장에게 바란다』민원처리 제고 계획

□ 시행배경

○『구청장에게 바란다』최근 5년 접수 민원 (단위:건)

○『구청장에게 바란다』접수민원에 대하여 소관국별 처리결r과보고 및 향후 처리방안 검토를 위해 정기 주간회의 개최

□ 시행개요

○ 일 시 : 매주 화요일 10시, 1차 회의 : 2012. 5. 8(화)

○ 장 소 : 부구청장실

○ 참 석 : 국(소)장 및 감사담당관

○ 주요내용

- 주간 접수민원 중 국별 처리결과 및 향후계획 검토

- 원활한 민원처리를 위한 국간 협조·공유 또는 조정사항 검토

- 반복·고질민원 추진상 문제점 및 대응방안

○ 대상민원

- 민원처리 보고일 기준 전전주 금요일 오전12시~전주 금요일 오전 12시『구청장에게 바란다』국별 접수진행 상황 및 처리완료 민원

□ 개선효과

○ 담당국장이 접수민원 내용을 사전 파악, 신속하게 처리하여

민원해소 및 구정 신뢰도 향상

○ 주민들의 애로․건의사항 및 민원내용 공유료 국(부서)간 유기적협력체게 구축

□ 협조사항

○ 민원목록에 따라 회의내용 및 계획을 작성하여 제출

(해당부서 → 국 주무과 → 감사담당관)

○ 『구청장에게 바란다』부서별 접수민원 중 반복·고질민원에 대하여 소관국장에게 즉시 보고조치(전부서)