우리 구에서는 주정차위반단속에 따른 의견진술, 이의신청, 단속사진 조회, 주정차 과태료 납부를 구 주차관리과 홈페이지(http://traffic.gwangjin.go.kr)상에서 처리하고 과태료납부와 동시에 자동압류해제 및 압류해제결과를 자동문자전송서비스하는 과태료ARS조회(☎3437-2300) 및 자동압류해제시스템을 구축하여 주차단속 과태료 업무를 획기적으로 개선하였다.

 그 동안 주정차위반과태료 조회 및 과태료 입금계좌를 알기 위해서는 전화를 하거나 구청에 방문해야만 했다. 담당자의 입금내역확인 등 보통 1건당 2회 이상의 전화통화를 해야만 체납차량의 압류해지가 가능하여 전화민원의 한계성, 수기압류해지에 따른 오류가능성과 시간지연 등으로 민원인의 불편이 있었다. 이에 구는 과태료 ARS조회 및 자동압류해제시스템을 도입하여 2006년 8~9월 프로그램 시험운영을 거쳐 10월부터 본격적으로 시행하게 되었다. 

 이 시스템의 도입으로 민원인은 구청을 방문할 필요없이 인터넷을 통해 단속사진 조회, 의견진술, 과태료 납부를 할 수 있게 되었으며 압류해제 전과정이 자동화되어 민원편의를 높이고 전화민원이 감소하여 주차단속 및 과태료 징수업무가 획기적으로 개선되었다. 특히 주정차과태료금액을 조회하기 위해 ARS 전화 1통화로 과태료 입금과 동시에 압류해제결과 안내를 문자로 전송받는 정확하고 신속한 민원처리가 이루루어지게 되었다.

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