보건소 이용, 즐거우셨나요?

- 8월 9일~31일, ‘자치구 보건소 서비스 시민고객 만족도와 이미지 조사’ 실시

- 보건소 서비스 수준 높이기 위한 것으로 시민들의 적극적인 참여 당부

□ 서울시는 오는 8월 9일부터 8월 31일까지「2010년 자치구 보건소 서비스 시민고객 만족도와 이미지 조사」를 실시한다고 밝혔다.

  ○ 25개 자치구 보건소를 대상으로 하는 이번 조사는 보건소의 서비스 만족도 수준과 일반 시민들이 생각하는 보건소의 이미지를 파악해 불만족 요인을 개선하는데 목적이 있다.

□ 조사 방법은 리서치 전문기관을 통해 실시하며, 2010년 상반기 중 보건소를 이용한 경험이 있는 시민 2,500명과, 만 20세 이상 서울시민 2,500명을 합해 총 5,000명(자치구 보건소당 각 200명씩)을 대상으로 전화설문과 직접면담 방식으로 이루어진다.

  ○ 구체적인 조사내용으로는 ▴서비스의 질 ▴서비스의 효율성 ▴서비스의 우수성 ▴이용 편의성 ▴이용환경 등이며, 이미지 조사에는▴신뢰성 ▴공정성 ▴발전가능성 ▴업무처리 유연성 등이 포함되어 있다. (세부항목: 붙임참조)

□ 시는 시민들이 설문에 적극 참여할 수 있도록 조사의 취지, 방법, 기간 등에 대한 자세한 ‘안내문’을 각 구청, 보건소 홈페이지에 게재하도록 하고, 지역 소식지 등을 활용해 사전안내를 철저히 할 방침이다.

□ 조사결과 서비스 만족도가 높은 우수 자치구는 ‘연말 보건소 성과평가’ 시에 인센티브를 제공하고, 만족도가 낮은 자치구의 보건소는 개선을 통해 시민들의 보건 향상을 도울 계획이다.

□ 모현희 서울시 보건정책과장은 “07년부터 시작한 만족도 조사가 보건소 서비스 수준을 높이는데 큰 역할을 하고 있으며, 공공 의료서비스 수준을 높이기 위해서는 무엇보다 이용하는 시민들의 목소리가 가장 중요한 만큼 이번 조사에도 시민들이 적극 참여해 줄 것”을 당부했다.

□ 조사개요

□ 붙임 : 세부 조사내용 <표>

    ※ 자치구 보건소 이용고객 만족도 및 이미지 주요 조사항목