행정서비스헌장 헌장제
· SNS로 글퍼가기 페이스북으로 글퍼가기 트위터로 글퍼가기
헌장제
행정서비스헌장제란 '90년대초부터 선진국에서 서비스의 질적 향상 및 {정부개혁} 정책 수단으로 도입한 제도로 행정기관이 제공하는 행정서비스의 기준 및 내용과 서비스를 제공받을 수 있는 절차와 방법, 잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상조치 등을 구체적으로 정하여 공표하고 이의 실천을 국민에게 약속하는 제도입니다
헌장제 도입배경
행정환경의 변화에 따라 지난 50년간 유지되어온 행정서비스 전달체계의 구조와 틀을 일대 쇄신할 필요
깨끗하고 공정한 정부를 원하는 국민의 기대 충족
정부개혁 작업의 성공적 추진을 뒷받침하기 위한 개혁 전략의 수단 확보
재정 및 운영체계
재정 및 운영체계, 첫째, 행정서비스 헌장 제정 필요성등을 검토하고 행정서비스의 종류실태 등을 분석하여 행정서비스의 수요자를 규정하는 등 헌장 제정의 기초준비를 합니다. 둘째, 외국 민간 타기관 사례현황 검토 및 행정기관 내부고객 및 민간단체 등의 요구수준을 조사하여 다양한 의견을 수렴합니다. 셋째, 의견수렴 결과 종합분석 및 반영현장 초안(개정안)을 작성하고 보완합니다. 넷째, 공보 및 인터넷 등에 헌장공표헌장 선포식 개최 및 헌장홍보를 합니다. 다섯째,, 교육 예산확보 등 실천체제 정비, 전담조직 설치 또는전담인력 지정, 운영상황의 주기적인 정검 등 헌장을 실천합니다. 여섯째, 이행기준 달성도 측정 및 고객만족도 조사실시, 우수부서 공무원 인센티브 제공등, 평가 사후관리를 합니다. 일곱째, 서비스 제공방법 절차 등의 개선 민원실 등 서비스 제공환경 시설 개선, 서브 시 개선 장애요인 발굴 개선등, 각종 개선조치를 합니다.
행정서비스헌장 우리구 추진현황
1999년도
『행정서비스헌장제정지침』대통령훈령 제70호 ('98. 6. 30)
『행정서비스헌장제』대상업무 선정 ('99. 4. 30 )- 구청장방침 제1025호
『행정서비스헌장』제정 - 2개헌장
보안등행정서비스헌장 제정 ('99. 9. 7 도로관리과)
가로청소행정서비스헌장 제정('99. 9. 11 청소행정과)
『가로청소행정서비스헌장』고객만족도조사('99.12.11∼12.15)
2000년도
『행정서비스헌장제』확대시행에따른 대상업무 선정(2000.2.08) - 구청장방침 제351호
선정결과 : ① 세무행정 ② 민원행정 ③ 구직행정 ④ 식품위생 ⑤ 건축행정 ⑥ 지적행정 ⑦ 공원녹지 ⑧ 하수행정 ⑨ 교통행정 ⑩ 보건행정
『행정서비스헌장제』담당공무원 워크샵 참가 (2000.7.13∼14)
『행정서비스헌장제』하반기담당공무원순회교육(2000.8.26:공무원교육원)
2001년도
행정서비스헌장제 담당공무원 워크샵 참석보고(2001.7.21)
『서울특별시광진구행정서비스헌장제정및운영규칙』제정 공포(2001.9.26)
『광진구 친절서비스 길라잡이』제작계획(2001.12.1)
2002년도
행정서비스헌장제 담당공무원 워크샵 참석(2002.7.15)
2001년도 행정서비스헌장제 운영실태 자체점검결과보고(2002.7.10)
2002년도 행정서비스친절도 주민설문조사 결과보고(2002.9.24)
2003년도
행정서비스헌장제 담당공무원 워크샵 참석(2003.6.19)
행정서비스헌장제 우수사례 제출(2003.7.2)
서울특별시광진구행정서비스헌장제정및운영규칙 개정(2003.9.26)
2004년도
광진구행정서비스헌장심의위원회 개최 및 통합안 심의의결(2003.4.26)
광진구행정서비스통합헌장 선포(2003.5.25 광진구민의날 기념식)
헌장전문, 공통이행기준 7분야 56기준, 개별이행기준 15분야 370기준
광진구행정서비스헌장 운영에 따른 고객만족도 인터넷 설문조사 결과 한글파일 내려받기 2004 광진구행정서비스헌장 운영에 따른 고객만족도 인터넷 설문조사 결과
2005년도
행정서비스헌장제 담당공무원 워크샵 참석(2005.10.6)
광진구행정서비스헌장 개정(2005.11.10)
헌장전문, 공통이행기준 7분야 56기준, 개별이행기준 15분야 389기준
2006년도
행정서비스헌장제 담당공무원 워크샵 참석(2006.9.14)
광진구행정서비스헌장 개정(2006.11)
헌장전문, 공통이행기준 7분야 56기준, 개별이행기준 15분야 389기준
2007년도
조직개편에 따라 광진구행정서비스헌장 개정(2007.10.12)
환견위생 헌장 폐지(환경녹지 및 보건위생 서비스헌장에 편입), 정보통신 서비스헌장 신설(디지털정보과)
헌장전문, 공통이행기준 7분야 56기준, 개별이행기준 15분야 389기준
2012년도
「서울특별시 광진구 행정서비스헌장 및 운영에 관한 조례」일부개정(2012.7.23)
- 제명을「서울특별시 광진구 행정서비스헌장 조례」로 변경
- 구청장을 헌장부서의 장으로 대체함
- 헌장의 제⋅개정 원칙에 비용과 고객편익의 비교에 의한 서비스 기준 추가
  (기존 6개 원칙에서 7개 원칙으로 변경)
- 행정서비스헌장 제⋅개정 시 헌장 공표방법에 해당부서 홈페이지 게재 추가
- 헌장 이행을 위해 헌장 주요내용의 사무실 게시
- 고객불만 접수처리 대장의 작성⋅관리 규정
- 헌장심의위원회 조항을 삭제
- 헌장 총괄부서의 장에 관한 사항을 신설

페이지 내용이나 사용편의성에 만족하시나요?

자료관리담당:총무과 후생복지팀 안주연 Tel:02-450-7127 Fax:02-2201-1988 최종수정일:2017-03-28

(우)05026 서울특별시 광진구 자양로 117(자양동)

대표전화 (02)450-1114 (120 다산콜센터 연결) (02)450-1300(야간,공휴일/당직실) 팩스 (02)453-2586

근무시간 평일 09:00~18:00 토요일 휴무

COPYRIGHT (c) 2013 GWANGJIN-GU. All Rights Reserved.

웹접근성로고